Étiquette : service

Les magasins de l’Archipel renforcent encore la qualité du service offert aux clients

Un article de Philippe Pons paru récemment (8/4/2009) dans le journal Le Monde.
Extraits : Aux trois principales entrées du prestigieux grand magasin Takashimaya, dans le quartier de Nihonbashi, au coeur de Tokyo, des « concierges » – tel est leur nom – guident la clientèle vers les rayons et leur donnent des renseignements sur le quartier, ses magasins ou les restaurants, comme le font les portiers des hôtels. « Nous devons pouvoir répondre à à peu près tout et faire sentir au client qu’il est chez lui », indique Masanori Shikita, trente ans de maison, dans un excellent anglais.
… La qualité du service japonais à la clientèle, loin d’être entamée par la crise, est au contraire renforcée. « Les clients se déterminent en fonction du prix, mais aussi du service. Le secteur manufacturier est victime de mises à pied, mais non celui des services, qui compte pour les deux tiers du PIB, estime Kiyoshi Nozawa, directeur adjoint du Centre de productivité pour le développement socio-économique. Le service, dont dépend la fidélité du client, est plus que jamais un facteur de concurrence. »
« Le service fait partie de la culture des grands magasins japonais et en particulier de Takashimaya », note Kazuto Taniguchi, directeur du magasin « amiral » de Nihonbashi. Sur 50 000 m2, un millier de vendeurs et vendeuses, empressés et aimables accueillent chaque jour 35 000 visiteurs.
Voir l’article intégral sur le site du journal Le Monde.

Note de la rédaction : La qualité du service en général était déjà bien supérieure à ce qu’elle est en France. Le fossé va encore se creuser!

Chers Internautes et fidèles de France-Japon.net…

Chers Internautes et fidèles de France-Japon.net,
Votre site préféré a fait l’objet d’attaques répétées depuis l’an dernier par une personne envoyant des affirmations erronées à des milliers de gens, dont de nombreux journalistes et élus. Ce faisant, elle cherche à faire accroire qu’elle est certaine de détenir la vérité.
Que reproche-t-elle à France-Japon.net?
Elle l’accuse d’être un « outil propagandiste de la petite franc-maçonnerie tokyoïte ».
Lorsque nous avons informé cette personne de ses erreurs, elle nous a répondu qu' »il est de notoriété publique que les francs-maçons s’autorisent sans aucun scrupule à mentir au sujet de leur adhésion à la Grande Fraternité ». (sic!)
Ainsi l’auteur de ces mots a-t-il choisi de tourner en rond et de s’enfermer dans un système délirant (correspondant à son état mental?), en nous accusant indirectement d’être franc-maçon ET de mentir (et bien sûr sans apporter la moindre preuve de ce qu’il avance). Quelle facilité de toujours critiquer et répéter la même chose!
Pourquoi répondre à de telles affirmations sans fondement?
Tout simplement parce qu’il nous semble qu’elles peuvent semer le doute dans l’esprit de certaines personnes mal informées et aussi parce que ces attaques répétées nuisent à l’image de notre site.
J’affirme donc ici solennellement que je n’appartiens à aucune loge maçonnique, ni d’ailleurs à aucun syndicat ni parti politique. J’ai beaucoup de respect pour les valeurs qu’ils défendent mais france-japon.net n’est pas « franc-maçon.net » et souhaite être utile à la communauté franco-japonaise en toute indépendance.
J’en profite pour remercier au passage toutes les personnes qui soutiennent notre action depuis le début (il y a déjà dix ans!) et qui continuent régulièrement, à nous manifester leur chaleureux soutien.

Christian Bouthier
webmestre de france-japon.net